Uma caixa para o portal e para o site
Quando um interessado escreve sobre um imóvel no Portal Imobiliário ou no site da agência, a mensagem entra na Caixa do Gestor. Não há emails espalhados por várias contas nem pedidos esquecidos numa pasta. A equipa vê o mesmo que o diretor, e cada pedido tem um responsável.
Como o Gestor é feito pela mesma equipa do Portal Imobiliário, as mensagens do portal já lá estão desde o primeiro dia, com o mesmo login. Não precisa de configurar feeds, de importar ficheiros nem de reencaminhar emails para começar a trabalhar.
O contexto todo ao lado da mensagem
Cada mensagem mostra o imóvel a que se refere e o histórico do cliente: contactos anteriores, visitas, imóveis enviados e negócios em curso. O consultor percebe logo se é a primeira vez que a pessoa escreve ou se já é cliente da agência. Assim a resposta é mais rápida e mais certeira, e não é preciso perguntar outra vez o que o cliente já disse noutra ocasião.
Atribuir, responder e criar o negócio
A partir da Caixa pode atribuir o pedido a um consultor, responder com uma sugestão de resposta que ajusta antes de enviar, e transformar a conversa num negócio com um clique. O contacto fica criado, o negócio entra no quadro e o histórico fica guardado para quem pegar no assunto a seguir.
- Atribuição do pedido a um consultor da equipa
- Sugestão de resposta, sempre revista por si antes de seguir
- Passagem direta para um negócio de venda, arrendamento ou angariação
- Histórico completo associado ao contacto
Aviso ao gestor ao fim de 15 minutos
Um pedido de contacto perde valor a cada hora sem resposta. Por isso, se ninguém responder a uma mensagem em 15 minutos, o Gestor avisa o gestor da equipa. Ele pode responder, reatribuir o pedido ou ligar ao cliente. Nos relatórios vê depois o tempo de resposta por consultor e por origem, para perceber onde a equipa precisa de ajuda.